A szerelvény a Nyugati pályaudvar helyett Rákosrendezőre vitte az utasokat. Itt már peron sem volt, le kellett ugraniuk a vonatról. Az egyik utas azt nyilatkozta, egy idős nő el is esett. 

Az RTL-nek nyilatkozott Andó Gergely, az Indóház szerkesztője is, aki úgy véli, a MÁV forgalomirányítója keverhetett össze két vonatot, ebből alakulhatott ki a kavarodás.